Angrerett for håndverkere: når kunden kan angre, og hvordan du unngår å jobbe gratis

Ikke juridisk rådgivning. Reglene under gjelder jobber for privatpersoner. Sjekk kildene nederst.

Du er på befaring. Kunden liker det du foreslår, og dere tar hverandre i hånda på kjøkkenet. Neste uke er du i gang.

Tre uker senere ombestemmer kunden seg. Og så viser det seg at kunden hadde lov til det, fordi ingen fortalte om angreretten.

Det høres ut som en sjelden situasjon. Men reglene gjelder flere jobber enn mange håndverkere tror. Her er det du trenger å vite.

Når har kunden angrerett?

Angrerettloven gjelder ikke bare netthandel. Den gjelder også avtaler som inngås utenfor ditt faste forretningssted. For en håndverker betyr det ofte:

• Avtalen blir inngått hjemme hos kunden, for eksempel på befaringen.
• Avtalen blir inngått på telefon, e-post eller nett uten at dere møtes, og du selger på denne måten jevnlig. Hvor grensen går her, er ikke helt klart.

Forbrukerrådet skriver at kunden har angrerett når kjøpet skjer hjemme, på gata eller på en stand, og prisen er over 300 kroner.

Angreretten gjelder vanligvis ikke når:

• avtalen blir inngått på verkstedet eller kontoret ditt
• du sender tilbud etter befaringen, og kunden takker ja en stund senere, uten press på stedet
• kunden selv ber deg komme for en hastereparasjon, for eksempel en lekkasje

Det siste punktet er viktig. Ringer kunden fordi røret har sprukket, er det ikke meningen at kunden skal kunne angre etterpå.

Hvor lang er fristen?

Hovedregelen er 14 dager. Fristen starter dagen etter at avtalen er inngått.

Men det er en hake. Fristen starter først når kunden har fått riktig informasjon om angreretten, med et angreskjema. Får ikke kunden det, blir fristen forlenget med opptil tolv måneder.

Det er her det kan gå galt. Har du startet, eller til og med fullført, jobben uten å gi denne informasjonen, kan kunden angre lenge etterpå.

Hva skjer hvis du starter før fristen er ute?

Mange kunder vil ikke vente to uker. Det er lov å starte tidligere, men da må du gjøre det riktig.

Kunden må be om det selv, skriftlig. Det må være på et varig medium, som e-post eller SMS. Kunden må også bekrefte at angreretten faller bort når jobben er helt ferdig.

Gjør du det riktig, kan du kreve betalt for det du har gjort hvis kunden angrer underveis.

Gjør du det feil, risikerer du å ikke få betalt for arbeidet du allerede har gjort. Rørentreprenørene Norge bruker et kjøkken som eksempel: Montøren startet før fristen, kunden angret, og firmaet risikerte å sitte igjen med regningen.

Det er derfor denne regelen er verdt fem minutter av tiden din.

Slik gjør du det i praksis

1. Tenk gjennom hvor avtalen inngås

Den enkleste måten å unngå problemet på er ofte å la være å inngå avtalen på stedet. Ta mål på befaringen, dra hjem, og send et skriftlig tilbud. La kunden svare når det passer.

Det er ingen garanti. Men det er den situasjonen bransjeorganisasjonene beskriver som utenfor reglene.

2. Gi informasjon og angreskjema når det trengs

Inngås avtalen hjemme hos kunden, eller du er usikker, gi informasjonen uansett. Det koster lite.

• Skriv i avtalen at kunden har 14 dagers angrerett, og hvordan den brukes.
• Legg ved et angreskjema. Myndighetene har et standard skjema du kan bruke.
• Ta vare på en kopi, for eksempel e-posten du sendte.

Bruker du standardkontrakter fra Byggblankett, har noen av dem nå et eget felt for angrerett. Du må fortsatt legge ved skjemaet.

3. Få kundens ønske om tidlig oppstart skriftlig

Vil kunden at du starter med en gang, be om en kort melding. For eksempel:

«Jeg ber om at arbeidet starter før angrefristen er ute. Jeg er kjent med at angreretten faller bort når arbeidet er fullført.»

Det tar kunden ti sekunder å svare ja på en SMS. Det kan spare deg for en hel jobb uten betaling.

4. Skill hastejobber fra vanlige jobber

Rykker du ut på en lekkasje, notér at kunden ba om det fordi det hastet. Skal du i samme slengen gjøre mer enn det som haster, er det lurt å behandle resten som en vanlig avtale, med informasjon om angrerett hvis den gjelder.

Vanlige misforståelser

«Det er bare for nettbutikker.» Nei. Salg hjemme hos kunden er en av de klassiske situasjonene loven er laget for.

«Kunden signerte, så det er bindende.» En signatur fjerner ikke angreretten. Den gjelder uansett, hvis vilkårene er oppfylt.

«Det er kun for store jobber.» Grensen er lav. For salg hjemme hos kunden er den 300 kroner.

«Kunden må betale for det jeg har gjort.» Bare hvis kunden ba om tidlig oppstart på riktig måte og fikk informasjon om angreretten.

Kort oversikt

• Avtaler inngått hjemme hos kunden kan gi 14 dagers angrerett.
• Uten angreskjema kan fristen bli forlenget med opptil tolv måneder.
• Vil kunden at du starter tidlig, få det skriftlig.
• Hastereparasjoner kunden selv ber om, er unntatt.
• Er du usikker, gi informasjonen. Det koster deg nesten ingenting.

Vil du ha en ryddig mal for selve tilbudet, kan du bruke den gratis tilbudsmalen vår. Vi lager også Northlisting, der kunden godtar tilbudet skriftlig på mobilen, men malen fungerer fint alene.

---

Kilder

• Forbrukerrådet: Når kan du bruke angreretten? (14 dager, 300 kroner ved salg hjemme, forlengelse til tolv måneder, hastereparasjoner unntatt, betaling ved tidlig oppstart)
• Rørentreprenørene Norge: Angrerett ved kjøp av håndverkertjenester (avtaler etter befaring, skriftlig ønske om tidlig oppstart, Byggblankett og angreskjema)
• Regjeringen: Veileder til angrerettloven (bakgrunn for reglene)