Nnorthlisting
Logg innKom i gang

Kunden betaler ikke: slik purrer du som håndverker

Fra faktura til purring, inkassovarsel og forsinkelsesrente. Hva du kan kreve i 2026, hvilke frister som gjelder, og hvordan du får betalt uten å miste kunden.

Publisert 23. oktober 2026

Ikke juridisk rådgivning. Satser og regler endrer seg, så sjekk kildene nederst.

Jobben er ferdig. Kunden var fornøyd. Fakturaen gikk ut for tre uker siden, og ingenting har skjedd.

De fleste som betaler for sent, har glemt det. Noen venter på lønn. Noen få er misfornøyde uten å si det. Uansett hvilken av dem du har med å gjøre, er rekkefølgen den samme: en tydelig faktura, en vennlig påminnelse, en formell purring og til slutt inkassovarsel. Her er hvordan du gjør hvert steg riktig.

Det starter med fakturaen

Mye trøbbel med betaling begynner med en faktura kunden ikke forstår. Sjekk at den har dette:

  • Firmanavn og organisasjonsnummer. Er du registrert for merverdiavgift, skal det stå «MVA» etter nummeret.
  • Fakturanummer og dato.
  • Hva jobben var, med adresse og tidsrom. «Arbeid etter avtale» er for lite.
  • Pris, merverdiavgift i kroner og totalbeløp.
  • Forfallsdato og kontonummer.
  • KID-nummer hvis du bruker det.

Skriv også på fakturaen at det kommer purregebyr hvis den ikke betales i tide. Da har du gitt beskjed på forhånd, og det er lettere å ta gebyret senere.

Send fakturaen samme dag som jobben er ferdig, eller dagen etter. Jo lenger det går, jo mindre haster det for kunden også.

Ring før du purrer

En telefon dagen etter forfall løser mer enn mange brev. Si det enkelt: «Jeg ser at fakturaen for badet ikke er betalt ennå. Har du fått den?»

Ofte har den havnet i søppelpost, eller kunden har betalt til feil konto. Av og til får du høre at noe ikke er ferdig, eller at noe er galt. Det er nyttig å vite nå, og ikke etter tre purringer. Er det en mangel, er det bedre å rette den raskt enn å krangle om pengene.

Purring med gebyr: dette gjelder

Du kan sende en påminnelse uten gebyr så snart fakturaen har forfalt. Skal du ta purregebyr, er det strengere regler:

  • Purringen kan tidligst sendes 14 dager etter forfall.
  • Kunden skal få minst 14 dager på seg til å betale.
  • Det står hva kravet gjelder, beløpet, eventuelle renter, gebyret og ny frist.
  • I 2026 er purregebyret maks 38 kroner (Finanstilsynet).

Du kan ta gebyr for første og eventuelt andre purring. Det er en rett, ikke en plikt. For en fast kunde du vil beholde, kan det være lurt å la gebyret være første gang.

Forsinkelsesrente: du har krav på den

Er forfallsdatoen avtalt på forhånd, for eksempel på fakturaen, løper forsinkelsesrenten fra den dagen. Er det ikke avtalt noen forfallsdato, løper renten fra en måned etter at du har sendt skriftlig krav.

Fra 1. juli 2026 er forsinkelsesrenten 12,25 prosent i året. Satsen settes hvert halvår.

På en faktura på 40 000 kroner som er 30 dager forsinket, blir det rundt 400 kroner. Det er ikke mye, men det viser kunden at forsinkelse koster. Ta den med på purringen.

Er kunden en bedrift og ikke en privatperson, kan du i tillegg kreve en standardkompensasjon for inndrivingskostnader. Fra 1. juli 2026 er den 430 kroner.

Inkassovarsel: siste stopp før inkasso

Har kunden ikke betalt etter purringen, er neste steg et inkassovarsel. Det er et skriftlig varsel om at saken går til inkasso hvis kunden ikke betaler.

Varselet skal sendes etter forfall og gi minst 14 dager til å betale. Gebyret for varselet er maks 38 kroner i 2026. Betaler kunden innen fristen, kan det ikke kreves inkassokostnader.

Mange små firmaer sender varselet selv og overlater resten til et inkassobyrå. Det er et greit skille. Du slipper å gjøre det tunge selv, og kunden har fått en siste sjanse fra deg.

Når kunden mener noe er galt

Er kunden uenig i kravet og har en grunn som ikke er åpenbart feil, er kravet omtvistet. Da kan det ikke drives inn med vanlig inkasso. Saken må løses ved avtale, eller i forliksrådet.

Derfor lønner det seg å ha papirene i orden før jobben starter:

  • Et skriftlig tilbud som sier hva som er med og ikke med.
  • Skriftlig ja fra kunden på tilbudet.
  • Skriftlige endringer underveis, med pris.
  • Bilder før, underveis og etter.

Uten dette står det ofte ord mot ord. Med det er det sjelden noe å krangle om.

Unngå problemet neste gang

Noen grep som gjør at færre fakturaer blir liggende:

  • Del opp betalingen på store jobber. Avtal delbetaling når en del av jobben er ferdig, for eksempel når rivingen er gjort og når membranen er lagt. Da står du aldri med hele beløpet ute.
  • Avtal betaling før du starter. Skriv forfallsdato og betalingsmåte i tilbudet, ikke bare på fakturaen.
  • Kortere forfall. 10 eller 14 dager er vanlig for privatkunder. 30 dager er lenge for en liten bedrift.
  • Fast rutine. Sett av en fast dag i uken der du går gjennom ubetalte fakturaer. Det tar ti minutter, og ingenting blir glemt.

Kort oversikt

  • Forfallsdag: ring eller send en påminnelse. Ingen gebyr.
  • Tidligst 14 dager etter forfall: purring med 14 dagers frist. Maks 38 kroner i gebyr.
  • Etter purringen: inkassovarsel med 14 dagers frist. Maks 38 kroner.
  • Deretter: inkassobyrå, eller forliksrådet hvis kravet er omtvistet.

Det meste av dette avgjøres før fakturaen sendes. Et tydelig tilbud som kunden har sagt ja til, gjør det lettere å få betalt. Vil du ha et utgangspunkt, kan du bruke den gratis tilbudsmalen vår. Vi lager også Northlisting, der kunden signerer tilbudet på mobilen, men malen fungerer helt fint uten.

Kilder