Tilleggsarbeid: slik avtaler du endringer med kunden underveis

Ikke juridisk rådgivning. Reglene under gjelder jobber for privatpersoner. Sjekk kildene nederst.

Du river den gamle flisen og finner råte i bjelkelaget. Eller kunden står i døra og sier: «Når du først er her, kan du ikke flytte stikkontakten også?»

Tilleggsarbeid er en del av hverdagen. Det er også der mange krangler om penger starter. Ikke fordi kunden er vanskelig, men fordi ingen skrev noe ned. Her er hvordan du håndterer det, steg for steg.

Hva er tilleggsarbeid?

Tilleggsarbeid er alt som ikke står i tilbudet. Det kan komme fra to kanter:

• Kunden ønsker noe mer eller noe annet. En ekstra stikkontakt, en annen flis, en hylle i tillegg.
• Du finner noe du ikke kunne se på befaringen. Råte, fukt, gamle rør som ikke tåler mer, en vegg som ikke er i lodd.

I begge tilfeller er hovedregelen den samme: Kunden bestemmer, og kunden skal vite hva det koster før du gjør det.

Dette sier loven

Håndverkertjenesteloven gjelder når du jobber for forbrukere på hus, hytte og andre ting. Tre regler er viktige her.

Du må kontakte kunden før du gjør tilleggsarbeid (§ 9). Viser det seg underveis at det er naturlig å gjøre mer enn avtalt, skal kunden få avgjøre det. Bare hvis du ikke får tak i kunden, og arbeidet er lite i pris sammenlignet med jobben og kunden sannsynligvis ville sagt ja, kan du gjøre det likevel.

Noe må gjøres uansett. Arbeid som ikke kan vente uten at kunden får vesentlig skade, skal du gjøre i rimelig grad. Typisk: tette en lekkasje du har avdekket.

Hopper du over dette, kan du tape betalingen (§ 33). Gjør du tilleggsarbeid uten å følge reglene, kan du ikke kreve betalt for det. Det er den regelen som koster flest håndverkere penger.

I tillegg har du en plikt til å si fra hvis prisen ser ut til å bli betydelig høyere enn kunden kunne vente (§ 7). Gjør du ikke det, og kunden ellers ville stoppet jobben, kan du ikke kreve mer enn kunden ville betalt uten (§ 8).

Har du gitt et prisoverslag, gjelder i tillegg en grense: Prisen kan ikke bli vesentlig høyere, og aldri mer enn 15 prosent over overslaget, med mindre noe annet er avtalt. Mer om det i artikkelen om overslag og fastpris.

Slik gjør du det i praksis

1. Stopp og si fra med en gang

Ikke fortsett «bare litt» før du ringer. Jo lenger du går, jo vanskeligere blir samtalen. Ring kunden, eller send bilde og en kort melding:

«Vi har tatt opp gulvet og funnet råte i to bjelker, se bilde. De må byttes før vi kan legge nytt gulv. Jeg sender deg pris i løpet av dagen.»

Bilder er gull. Kunden ser hva du ser, og du har dokumentasjon hvis det blir spørsmål senere.

2. Gi pris før du starter

Gi en pris på tilleggsarbeidet, enten fast pris eller et overslag. Si også om det påvirker fremdriften. To dager ekstra er ofte like viktig for kunden som 5 000 kroner ekstra.

Er det umulig å si hva det vil koste før du har åpnet mer, si det. Avtal da timepris og et tak: «Vi bruker inntil seks timer på å finne ut av det, så ringer jeg deg før vi går videre.»

3. Få et skriftlig ja

En muntlig avtale er gyldig, men den er vanskelig å bevise. Få ja skriftlig. Det trenger ikke være tungvint:

• En SMS eller e-post der kunden svarer «ja» på pris og beskrivelse, holder langt.
• Skriv hva som er med, prisen, og om den er fast eller et overslag.
• Ta med dato.

Mange bransjer bruker egne skjemaer for endringer. For små jobber for privatkunder er en tydelig melding med svar fra kunden ofte nok.

4. Før det på fakturaen for seg

Når du fakturerer, skill tilleggsarbeidet fra det opprinnelige tilbudet. Skriv for eksempel:

• Bad etter tilbud av 3. oktober: 85 000 kroner
• Tillegg: bytte av to bjelker, avtalt på SMS 14. oktober: 6 500 kroner

Da ser kunden at det er avtalt, og du slipper å forklare det på nytt.

Når kunden selv ber om mer

Det er lett å si ja til små ting i farta. «Ja, det fikser jeg.» Så havner det på fakturaen, og kunden trodde det var gratis.

Lag en vane: Alt som ikke står i tilbudet, får en pris før du gjør det. Selv små ting. Du kan gjerne gjøre noe gratis for en god kunde, men si det da: «Den tar jeg med uten ekstra kostnad.» Da blir det en gest og ikke en misforståelse.

Forebygg i tilbudet

Det meste av krangling om tilleggsarbeid kan du hindre før jobben starter:

• Beskriv hva som er med, og hva som ikke er med. «Skjulte skader i bjelkelag er ikke med» sier mer enn ingenting.
• Skriv forbehold om det du ikke kan se. Fukt, råte, gamle installasjoner.
• Skriv hvordan tillegg avtales. For eksempel: «Tilleggsarbeid avtales skriftlig før det utføres, til timepris 850 kroner eks. mva pluss materiell.»
• Gå gjennom tilbudet med kunden. Fem minutter på befaringen sparer deg for lange samtaler senere.

Trenger du et utgangspunkt, kan du bruke den gratis tilbudsmalen vår. Den har egne felt for forbehold og betalingsplan. Vi lager også Northlisting, der kunden godtar tilbud på mobilen, men malen fungerer helt fint alene.

Kort oversikt

• Tilleggsarbeid er alt som ikke står i tilbudet.
• Si fra til kunden før du gjør det, med bilde hvis du kan.
• Gi pris, eller avtal timepris og et tak.
• Få et skriftlig ja, også på SMS.
• Før tillegget for seg på fakturaen.
• Uten avtale risikerer du å ikke få betalt for jobben.

---

Kilder

• Store norske leksikon: Håndverkertjenesteloven (§ 9 tilleggsarbeid, § 33 tap av krav på betaling, § 7 og § 8 frarådningsplikt)
• Huseierne: Vil du klage på håndverkeren? (plikt til å si fra når prisen blir betydelig høyere, §§ 7 og 8)
• Smarte Penger: Håndverkertjenesteloven (prisoverslag, maks 15 prosent over)
• Lovdata: Lov om håndverkertjenester m.m. for forbrukere (lovteksten)