Befaring: sjekklisten som gjør tilbudet riktig første gang

Ikke juridisk rådgivning. Lovpunktene under gjelder jobber for privatpersoner. Sjekk kildene nederst.

De fleste dårlige tilbud starter med en befaring som gikk for fort. Du ser på badet i ti minutter, kunden snakker om fargen på flisene, og når du kommer hjem mangler du halvparten av målene.

Resultatet er gjetting. Enten legger du på for mye og taper jobben, eller du legger på for lite og taper penger. Her er en sjekkliste du kan bruke på neste befaring.

Før du drar

Fem minutter på telefonen sparer deg for en bortkastet tur.

• Spør hva kunden vil ha gjort. Be om bilder hvis det går. Da ser du om jobben passer for deg.
• Spør om tidsrammen. Skal det gjøres i neste uke eller til våren? Det påvirker både pris og om du har kapasitet.
• Spør om budsjett. Mange kunder har et tall i hodet. Det er bedre å høre det nå enn etter at du har brukt en kveld på et tilbud på 300 000 kroner til noen som tenkte 80 000.
• Avklar om befaringen koster noe. Noen tar betalt, andre gjør det gratis og regner det inn i jobben. Begge deler er greit, men si det før du kommer. Ingen liker en regning de ikke ventet.

På stedet: dette skal du se på

Mål alt, også det du tror du husker

Ta målene selv, ikke stol på kundens tegninger. Skriv ned lengde, bredde og høyde, og noter hvor dører, vinduer og sluk sitter. Ta et bilde av målebåndet mot veggen når du er usikker. Da kan du sjekke det igjen hjemme.

En god vane er å regne ut arealet på stedet. Merker du at gulvet er 7,4 m² og ikke 6, er det bedre å oppdage det nå.

Se etter det som ikke synes

Det er her de store overraskelsene kommer fra.

• Fukt og råte. Trykk på gulv og vegger rundt våtrom. Se etter misfarging, bom i flisene og lukt.
• Alder på det som er der. Hvor gamle er rørene, det elektriske anlegget og membranen? Gammelt anlegg kan bety mer arbeid enn kunden tror.
• Hva som ligger bak. Bærende vegg? Rør i veggen du skal rive? Spør kunden, og si fra om at du ikke kan vite sikkert før du åpner.
• Tilkomst. Trapper, heis, parkering og hvor du kan sette container. Bærer du alt opp til tredje etasje, tar det tid.

Ta bilder av alt

Ta flere bilder enn du tror du trenger: oversiktsbilder av rommet, nærbilder av skader og bilder av koblinger, sluk og sikringsskap.

Bildene hjelper deg når du skriver tilbudet. De er også dokumentasjon hvis det senere blir uenighet om hvordan det så ut før du startet.

Snakk om valgene kundens ønsker styrer

Mye av prisen bestemmes av valg kunden tar:

• Flis, gulv og overflater: hvilken type, og hvem kjøper inn?
• Utstyr som armaturer, vegghengt toalett eller varmekabler.
• Hva skal være med, og hva gjør kunden selv? Riving, maling og bortkjøring er typiske ting som blir uklare.

Skriv ned svarene. Har kunden ikke bestemt seg, skriv i tilbudet hva du har regnet med, for eksempel «flis i prisklasse inntil 400 kr/m²».

Spørsmål du bør stille hver gang

• Hva er viktigst for deg: pris, kvalitet eller at det blir fort ferdig?
• Er det noe som har vært reparert før?
• Har du fått andre tilbud? (Du trenger ikke vite prisen, men det sier noe om hvor bevisst kunden er.)
• Hvem tar beslutningen? Skal en partner også se tilbudet?
• Hvordan vil du ha tilbudet: på e-post, på papir eller gjennomgått på telefon?

Si fra med en gang hvis noe ser dyrt ut

Ser du noe på befaringen som kan gjøre jobben vesentlig dyrere, si det til kunden der og da. Det bygger tillit, og det er også en plikt. Etter håndverkertjenesteloven § 7 skal du, før avtalen inngås eller arbeidet starter, fraråde jobben hvis prisen ikke vil stå i forhold til hva tingen er verdt etterpå, eller hvis jobben vil være til liten nytte for kunden. Mer om dette i artikkelen om tilleggsarbeid.

Kan du ikke vite hva som skjuler seg bak veggen, er et prisoverslag med tydelige forbehold ofte bedre enn en fastpris. Husk at et overslag ikke kan overskrides med mer enn 15 prosent, med mindre annet er avtalt. Les mer i overslag eller fastpris.

Etter befaringen

Skriv tilbudet samme dag

Jo lenger du venter, jo mer glemmer du, og jo kaldere blir kunden. Mange kunder velger den som svarer først med et ryddig tilbud, ikke nødvendigvis den billigste.

Bruk notatene og bildene mens alt er friskt. Det beste er å skrive det mens du sitter i bilen utenfor.

Skriv det du så inn i tilbudet

Et godt tilbud viser at du faktisk har vært der:

• Hva som skal gjøres, punkt for punkt.
• Hva som ikke er med.
• Forbehold om det du ikke kunne se, for eksempel «skjulte skader i bjelkelag er ikke med».
• Hva du har regnet med der kunden ikke har bestemt seg.
• Når du kan starte, og omtrent hvor lang tid det tar.

Trenger du et utgangspunkt, kan du bruke den gratis tilbudsmalen. Den har egne felt for forbehold og betalingsplan.

Følg opp

Har du ikke hørt noe etter noen dager, send en kort melding: «Hei, fikk du sett på tilbudet? Si fra hvis du lurer på noe.» Det er ikke mas. Det viser at du vil ha jobben.

Kort sjekkliste

• Avklart jobb, tidsramme, budsjett og om befaringen koster noe
• Målt alt selv og tatt bilde av målene
• Sjekket fukt, råte, alder på anlegg og tilkomst
• Tatt oversikts- og nærbilder
• Avklart materialvalg og hva kunden gjør selv
• Sagt fra om alt som kan gjøre jobben dyr
• Skrevet tilbudet samme dag, med forbehold
• Fulgt opp etter noen dager

Vi lager Northlisting, der du snakker inn det du ser på befaringen og tar bilder, og tilbudet settes opp med dine egne priser. Sjekklisten over fungerer like godt med penn og papir.

---

Kilder

• Store norske leksikon: Håndverkertjenesteloven (§ 7 frarådningsplikt)
• Smarte Penger: Håndverkertjenesteloven (prisoverslag, maks 15 prosent over)
• Lovdata: Lov om håndverkertjenester m.m. for forbrukere (lovteksten)