Bilder som dokumentasjon: slik fotograferer du jobben

Alle håndverkere har en mobil full av bilder. Men når kunden spør hvordan det så ut før dere startet, eller hva som ligger under flisene, er det ofte vanskelig å finne det riktige bildet.

Bilder er noe av den beste dokumentasjonen du har. De koster nesten ingenting å ta, og de kan spare deg for lange diskusjoner senere. Her er hvordan du bruker dem bevisst.

Hvorfor bilder er verdt det

Et bilde viser det ord ikke klarer. Det hjelper deg i flere situasjoner:

• Når du skriver tilbud. Du husker detaljene fra befaringen bedre.
• Når du finner noe uventet. Kunden ser det du ser, selv om kunden ikke er hjemme.
• Når du avtaler tilleggsarbeid. Et bilde sammen med prisen gjør det lett å si ja.
• Når kunden klager. Du kan vise hvordan arbeidet ble gjort, også det som nå er skjult.
• Når du skal vise frem arbeidet ditt. Gode før- og etterbilder kan brukes på nettsiden, hvis kunden er enig.

Fire tidspunkter som teller

Du trenger ikke fotografere alt. Men fire tidspunkter er verdt å huske.

1. På befaringen

Ta oversiktsbilder av rommet eller området. Ta så nærbilder av det som påvirker jobben: gamle rør, sluk, sikringsskap, råte, sprekker, skjeve vegger.

Ta også bilde av ting som allerede er skadet. Et riss i parketten eller en knust flis før du starter, er lett å glemme. Hvis kunden senere tror det var deg, har du bildet.

2. Før du starter

Når du kommer for å begynne, ta noen raske bilder igjen. Det kan ha skjedd endringer siden befaringen. Dette er utgangspunktet du jobber fra.

3. Underveis, særlig det som blir skjult

Dette er de viktigste bildene. Når flisene er lagt, ser ingen lenger membranen. Når veggen er lukket, ser ingen rørene.

Ta bilder av:

• membran og smøremembran, før flisene kommer på
• rør, koblinger og fall mot sluk
• isolasjon og dampsperre før platene går opp
• armering og underlag før støp
• elektriske føringer før veggen lukkes

Hvis noe går galt om tre år, er det disse bildene som viser hvordan jobben ble gjort.

4. Når jobben er ferdig

Ta ferdigbilder fra samme vinkel som førbildene. Da blir sammenligningen tydelig. Ta også bilder av detaljer: fuger, overganger, lister og tilkoblinger.

Slik tar du bilder som er nyttige

Et bilde er bare nyttig hvis det viser det du trenger. Noen enkle råd:

• Ta både oversikt og detalj. Et nærbilde av en sprekk sier lite hvis ingen vet hvor sprekken er. Ta ett bilde på avstand og ett nært.
• Ha noe som viser størrelse. En tommestokk eller et vater i bildet gjør det lettere å forstå mål og fall.
• Sørg for lys. Bruk lommelykt eller blits i mørke rom og krypkjellere.
• Hold kameraet rett. Skjeve bilder kan få ting til å se skjeve ut som ikke er det.
• Ta et par ekstra. Det koster ingenting, og ett av dem blir ofte bedre enn de andre.

Hold orden på bildene

Det hjelper lite med gode bilder hvis du ikke finner dem. Lag et enkelt system:

• Én mappe per kunde eller prosjekt. Mange mobiler lar deg lage album. Gi det kundens navn og adresse.
• Ta et bilde av adressen eller postkassen først. Da vet du hvilket prosjekt bildene hører til, selv om de havner i feil mappe.
• Sjekk at datoen er riktig. De fleste mobiler lagrer dato og tid automatisk. Det er nyttig hvis du må vise når noe ble gjort.
• Ta sikkerhetskopi. En mobil kan bli borte eller ødelagt. Skylagring eller en jevnlig kopi til PC gjør at bildene ikke forsvinner.

Hvor lenge bør du ta vare på bildene? Kunden kan klage på jobber på hus og hytte i flere år etter at du er ferdig. Mange velger derfor å ta vare på bildene minst like lenge. Mer om fristene finner du i artikkelen om reklamasjon.

Del bilder med kunden

Bilder er ikke bare for deg. De er også en god måte å holde kunden informert:

• Send et bilde når du finner noe uventet, sammen med en kort forklaring.
• Send et bilde når en viktig del av jobben er ferdig, særlig hvis kunden ikke er hjemme.
• Send ferdigbilder når du avslutter jobben.

Mange kunder setter pris på å se hva som skjer. Det bygger tillit, og det gjør det lettere å få et ja når noe må endres. Se også artikkelen om tilleggsarbeid.

Tenk på personvernet

Du jobber hjemme hos folk. Vær bevisst på hva som kommer med i bildet:

• Unngå å fotografere personer uten at de vet det.
• Unngå bilder av private ting som ikke har med jobben å gjøre, som papirer, bilder på veggen eller innholdet i skap.
• Spør kunden før du bruker bilder på nettsiden eller i sosiale medier.

Bruker du bildene bare til dokumentasjon av jobben, er det greit å si det til kunden. De fleste synes det er en god ting.

Bruk bildene i tilbudet

Bilder fra befaringen gjør også tilbudet bedre. Du kan vise kunden hva tilbudet gjelder, og hva du har tatt forbehold om. For eksempel et bilde av det gamle sluket, med teksten «Bytte av sluk er med i prisen.»

Trenger du et sted å starte, kan du bruke den gratis tilbudsmalen vår. Vi lager også Northlisting, der bilder og notater fra befaringen kan brukes når tilbudet settes opp, men malen fungerer helt fint alene.

Kort oversikt

• Ta bilder på befaringen, før start, underveis og når jobben er ferdig.
• Det viktigste er bildene av det som blir skjult.
• Ta både oversikt og detalj, og ha noe som viser størrelse.
• Én mappe per prosjekt, og ta sikkerhetskopi.
• Del bilder med kunden når noe endres eller blir ferdig.
• Spør før du bruker bildene offentlig.